Analyse Comparative Room

Introduction

L’analyse comparative qui suit est basée sur ma propre expérience utilisateur. Joueur régulier depuis une quinzaine d’années, j’ai vu/connu l’évolution (graphique, offre de jeu, jouabilité, programme fidélité.…) des principales rooms agréées en .fr. J’ai choisi d’analyser l’application mobile (version IOS) de trois acteurs majeurs du marché .fr – Winamax, Betclic et PMU Sport – selon le plan suivant :

Inscription / Connexion
Dépôt / Décaissement
Interface globale Front office
Divers

Inscription / Connexion

Nous retrouvons (à quelques détails près) le même encart de connexion / inscription sur les trois rooms. Ceci est en fait vrai pour la presque totalité des acteurs du marché. En effet, ce premier encart se doit d’être simple et direct.

Son objectif est de donner la possibilité :

soit de se connecter (utilisateur déjà inscrit)
soit de s’inscrire

Dans le cas d’une connexion, j’apprécie la fonction Touch ID (biométrie) permettant de se connecter sans rentrer de nouveau son ID/MP. Cette fonction est disponible sur les trois applications.

Niveau graphisme préférence personnelle pour les apps Winamax et Betclic. Cependant, mention particulière pour PMU Sport qui conserve même après suppression/réinstallation de l’application le numéro client servant d’identifiant.

Dans le cas d’une inscription, la réglementation française étant très précise (et stricte), les champs à remplir sont identiques pour chaque application : identité nom/prénom, adresse, rib, justificatif, création du pseudo, mot de passe, mail, téléphone, limites de jeux et préférence de communication avec la room.

Sans m’attarder sur ce canal d’inscription, je trouve que pour la partie « Justificatif » (CNI/Passeport + RIB + Justificatif de domicile) la possibilité d’utiliser l’app photo de son smartphone serait une très bonne alternative à l’envoi par mail de justificatifs.

L’idée serait de scanner par son smartphone l’ensemble des documents dans le même style que le scan des cartes bancaires. L’échange par mail ne s’engagerait qu’en cas de « souci ».

Une fois l’inscription « finalisée », les 3 rooms renvoient vers un encart de premier dépôt. Les codes bonus de premier dépôt sont automatiquement générés – à l’époque ce n’était pas le cas et il fallait remplir un champ supplémentaire de type « code promo ».

NB :

Les 3 applications permettent de visualiser la carte des paris sans se connecter ou s’inscrire.
Lors de votre première connexion, petit plus pour les joueurs néophytes, chaque application vous propose un tutoriel vous décrivant les fonctionnalités principales.
Winamax et Betclic peuvent vous proposer des premiers encarts de connexion différents selon leur offre du moment. Je n’ai jamais vu un autre encart de connexion que « le classique » chez PMU Sport.

Dépot

A la fois pour la room et pour l’utilisateur, les dépôts doivent être facile à réaliser. C’est le cas pour les trois applications ou un picto en header permet d’approvisionner rapidement son compte. La rubrique pour créditer son compte est aussi disponible depuis la rubrique Compte Joueur. Par contre, c’est au niveau des moyens de paiement proposés que les premières différences notables apparaissent.

Moyens de paiement chez Winamax

Carte Bancaire
Apple Pay
Google Pay
Virement bancaire
Neteller
Moneybookers-Skrill
Paypal
Paylib
Paysafe Card
Cashlib
Neosurf

NB : Le dépôt minimum est de 15€ sauf pour les moyens Paysafe card et Cashlib qui est de 10€.

Moyens de paiement chez Betclic

Carte Bancaire
Apple Pay
Google Pay
Moneybookers-Skrill
Paypal
Paysafe Card

NB : Le dépôt minimum est de 10€.

Moyens de paiement chez PMU Sport

Carte Bancaire
Paysafecard
PayPal
Neosurf
PCS
Virement bancaire

NB : Le dépôt minimum est de 15€.

Détails WINAMAX

Chez Winamax, rien à signaler. L’offre est très satisfaisante. C’est l’opérateur qui propose le plus de moyens de paiement. J’apprécie cette diversité (le seul à proposer Paylib par exemple) et aussi l’évolution régulière des fonctionnalités de moyens de paiement proposés. En effet concernant le paiement par Paysafecad (carte prépayée), Winamax intègre la connexion au compte Paysafe en ligne permettant de créditer si le solde est positif ou d’acheter une paysafe virtuelle. Dernier point aucune commission n’est prélevée sur les dépôts.

NB : Depuis le début de l’année 2023, Winamax n’accepte plus le paiement via des Cartes Bancaires N26 et Revolut sans une vérification avec le service client.

Détails Betclic

Chez Betclic, l’offre est satisfaisante. Les dépôts sont immédiats et sans frais, peu importe le moyen de dépôt utilisé. Le montant du dépôt minimum est le moins cher des 3 (carrément l’un des plus bas du marché .fr). Petit bémol, depuis peu le dépôt par virement bancaire a été supprimé (moyen que j’ai déjà utilisé lors de dépôt important).

Détails PMU Sport

Chez PMU Sport, le dépôt est à titre personnel clairement pas au niveau de la structure. Au delà de l’offre moins fournie que chez Winamax, des frais sont prélevés à partir de la 4ème transaction pour les dépôts Paysafecard (5%). De plus, l’encart de dépôt étant rattaché « technologiquement » à l’application principale PMU.FR, de nombreuses lenteurs peuvent subvenir lors d’un dépôt. Le dépôt n’apparaissant pas instantanément mais au bout de seulement quelques minutes. (Très préjudiciable pour un joueur faisant des paris live).

Décaissement

Analysons à présent, les modalités de retrait / décaissement des trois applications. Ici, je différencie les « retraits volontaires » des « retraits automatiques ».

Les « retraits volontaires » sont faciles à réaliser pour les trois applications depuis le compte joueur*. Une notification par courriel ou sms (selon le choix de communication préalablement acté) est en suite envoyée au joueur.

Il existe une limite journalière de retrait. Celle-ci est fixée à 3 retraits sur une période de 24h pour chaque opérateur. Chez BetClic, j’ai déjà pu réaliser 5 retraits sur la même période mais au delà du troisième retrait des frais sont prélevés sur le montant retiré.

Au niveau de l’annulation des « retraits volontaires », elle est possible chez Winamax et Betclic (si le retrait n’est encore définitivement validé par l’opérateur) et clairement impossible chez PMU Sport. Cependant, ces annulations ne sont pas (encore) intégrées aux applications mobiles. Pour annuler un retrait en attente chez Winamax par exemple, il faut se connecter à la version ordinateur/mobile du site.

Les « retraits automatiques » sont quant à eux régis par le choix que l’on fait à l’inscription. Je n’ai connu – malheureusement – ce cas qu’une seule fois et c’était sur Betclic. Le joueur est averti par mail du retrait automatique et ce dernier ne peut-être annulé. Cependant le seuil des « retraits automatiques » est lui modifiable depuis le compte joueur. La modification intervient généralement entre 24 et 48H pour chaque room.

Pour terminer cette deuxième partie, abordons à présent les délais de paiement des rooms. De nombreux efforts ont été faits par les acteurs du marché pour payer plus rapidement que par le passé les joueurs.

Selon mon expérience, Winamax est la room la plus rapide au niveau des paiements : généralement 48H et parfois 24H. En suite, c’est Betclic puis PMU avec un délai allant de 48 à 72H. Dans le cadre de plusieurs retraits quotidiens, ces derniers sont regroupés en un seul et unique virement.

Interface globale du front-office

En tant que joueur régulier, l’interface graphique d’une room doit être au service du gameplay tout en gardant un côté cool et ludique. A titre personnel, Winamax au niveau de son front-office, a toujours eu une longueur d’avance sur les autres acteurs du marché.

En effet, c’est la room qui concilie le mieux le côté fun avec le côté jouabilité. Précurseur au niveau Poker avec leur fameux expresso, ils ont aussi sans cesse chercher à évoluer dans l’univers du paris sportifs en étant par exemple les premiers à proposer l’option Cash Out.

Au delà, des fonctionnalités, on remarquera que l’univers graphique des applications Winamax et Betclic présentent de nombreuses similitudes alors que l’app PMU Sport propose un environnement plus classique moins propice à mon avis à « l’épanouissement » des joueurs récréatifs mais que j’apprécie tout autant par son extrême sobriété.

Pour analyser les interfaces graphiques de chaque application, j’ai choisi d’aborder les items suivants :

Page d’arrivée
Menus et sous-menus
Section sport
Fonctionnalités bet
Détails des possibilités sur un match
Accès aux paris placés

Page d’arrivée

Comme énoncé précédemment, les pages d’arrivée de Winamax et Betclic se ressemblent fortement. Exit le slider a défilement latéral dans le header de la page, qui est toujours présent chez PMU Sport. Les bets proposés sont agrémentés d’images représentatives du match. Le fond est sombre, les polices et couleurs de police utilisées sont « modernes » et s’intègrent parfaitement au graphisme d’ensemble.

Je trouve que graphiquement tout est bien hiérarchisé chez ces deux opérateurs. Prenons par exemple Winamax et détaillons la structuration de l’événement proposé :

Coin gauche : emplacement picto représentatif du sport (ici la balle de tennis) suivi du picto étoile permettant la mise en favori
Centre haut : Date/Heure
Coin droit : emplacement picto Streaming
Body : Image du match, Titre du match, Lieu du match, nom de chaque équipe/joueur, côte de chaque équipe/joueur, nombre de paris disponibles sur l’évènement (position latérale droit du Body)
Footer : pourcentage de mise

Même constat chez Betclic, avec un quasi copier-coller seulement nuancé par la taille de certains picto (plus petit chez betclic), l’emplacement de certains éléments et la « non-mention » des pourcentages de mise uniquement représentés par des barres de couleur.

Il est à noter que pour les matchs intégrant le résultat nul, Winamax et Betclic ont abandonné l’affichage des mentions 1/N/2 pour les remplacer par NOM EQUIPE 1 / NUL / NOM EQUIPE 2.

Chez PMU sport, on est sur une architecture de page d’arrivée un peu plus « vieillotte » :

Header : slider dynamique à 6 encarts ou est intégré sur fond transparent le menu rapide
Body : sous menu de navigation sur fond gris permettant de filtrer 3 catégories : En Direct / Les + joués / Super Côtes puis la carte proposée sur fond clair.

Les polices utilisées sont elles-aussi « plus classiques » que chez les deux autres opérateurs et la charte graphique (Orange pour Pmu Sport) est reprise sur certains pictogrammes et textes.

Au niveau de la structuration, je trouve le rendu beaucoup plus fade et terne que chez la concurrence. L’offre est certes claire mais mériterait peut-être un rafraichissement graphique.

Autre détail, l’utilisateur qui défile la page d’arrivée jusqu’à la fin chez Winamax et Betclic, va trouver un bouton flèche retour « Haut de page » ce qui n’est pas le cas chez Pmu Sport. Cela semble mineur, mais je pense qu’une page ayant beaucoup de contenus se doit d’embarquer cette fonction.

Menus et Sous-menus

Passons à présent sur l’analyse des menus, éléments fondamentaux pour une navigation fluide et intuitive. Ici la structure choisie par les opérateurs est toujours là même : un menu de haut de page intégrant un accès rapide à la rubrique « approvisionnement » et au compte joueur ainsi qu’un menu de bas de page permettant l’accès aux différentes autres rubriques.

Il est important de noter que ces deux menus sont des menus fixés cela veut dire qu’ils ne disparaissent pas au défilement de la page.

Chez Winamax, le menu de haut de page comprend :

Coin gauche : picto burger ramenant à des rubriques « secondaires » suivi d’un CTA (bouton) permettant le basculement dans la section Poker
Centre : logo winamax
Coin droit : Picto + pour ajouter de l’argent, Picto solde argent, Picto silhouette ramenant au compte joueur

Pour le menu de bas de page, nous avons 5 pictogrammes (donc 5 rubriques), la couleur blanche du pictogramme induit que l’utilisateur est actuellement sur cette rubrique. Winamax a choisi d’insérer les rubriques suivantes :

Home/ accueil qui est la page d’arrivée
Sports qui donne l’accès aux différents sports
Live qui donne l’accès aux différents paris sur des évènements en cours/direct
Mes paris qui donne l’accès aux différents paris de l’utilisateur
Extras qui donne l’accès aux différents challenge et promotions

Chez Betclic, même principe pour ce menu avec 5 rubriques mais des différences dans les accès :

Sports qui donne l’accès aux différents sports
Maintenant ui donne l’accès aux différents paris sur des évènements en cours/direct
Top des paris qui donne l’accès à une sélection des évènements les + joués (à titre personnel inutile)
Défis qui donne l’accès aux différents challenge et promotions
Poker qui donne l’accès à la section Poker

On peut remarquer que l’on ne retrouve pas dans ce menu la rubrique accueil (qui est en fait accessible depuis le logo Betclic de haut de page) ainsi qu’une rubrique qui donne l’accès aux différents paris de l’utilisateur.

L’accès aux différents paris de l’utilisateur via le menu de bas de page est pour moi primordiale. Betclic ne l’intègre pas ici mais ils ont mis en place un bouton d’accès au pari hors menu incrémenté sur chaque page de leur application. Après avoir été désorienté, je trouve cette idée très intéressante car elle permet de « laisser une place » à une nouvelle rubrique dans le menu de bas de page.

Chez PMU sport, même chose dans le menu de haut de page – qui est lui aussi fixé – et donne l’accès aux fonctions rapides :

Picto + : approvisionement
Picto panier : paris mis au panier mais pas encore validé (rubrique de type panier d’un site ecommerce)
Pito silhouette qui donne l’accès au compte joueur

NB : le menu de haut page étant intégré au slider du body pour qu’il reste fixé visuellement au défilement de la page c’est le slider qui se réduit.

Au niveau du menu de bas page nous retrouvons les 5 rubriques suivantes :

Accueil qui est la page d’arrivée
Les Sports qui donne l’accès aux différents sports
Cash out qui donne l’accès aux différents paris placés par l’utilisateur éligibles au cash out
Promotions qui donne l’accès aux différents challenge et promotions
+Jeux qui donne l’accès au Pmu Hippique et Pmu Poker

En résumé : À titre personnel, dans mon application idéale je reprendrai le menu de haut page de Winamax sans le CTA Poker, j’intégrerai la fonctionnalité de betclic au niveau de la rubrique « mes paris » puis je reprendrais le menu de bas de page de Winamax en remplaçant la rubrique « mes paris » par +Jeux de Pmu Sport.

Section Sport

Maintenant passons à l’analyse de la section sport de chaque opérateur. Comme nous l’avons vu dans la partie précédente Menus et Sous-menus, la section sport pour chaque opérateur est accessible depuis le menu de bas de page.

A mon avis, cette section doit toujours être accessible depuis ce menu.

Dans cette section, nous constatons une nouvelle fois les similitudes entre Winamax et Betclic. Et là encore, c’est leur modèle de Rubrique Sport qui me semble le plus efficace.

Chez Winamax nous avons la structuration suivante :

un champ de recherche
un onglet Mes favoris
un onglet Matchs à venir
Un listing Top compétitions
Un listing des Sports

Les sous rubriques sont sur la même structure et tout aussi efficaces.

C’est la même chose chez Betclic. Une nouvelle fois tout est clair, graphiquement adapté et fonctionnel sur ces deux applications. C’est exactement ce que je recherche dans ce type de section.

Chez PMU sport, cette section est réduite à sa plus simple expression à savoir un listing de sport sans moteur de recherche ni autre filtre. Au départ pas fan, j’ai appris à m’adapter à cette « austérité » graphique mais reste un gros point noir : l’ordre des onglets dans une catégorie.

Par exemple sur la catégorie Football, vu qu’il n’y as pas de différenciation entre les évènements (rubrique Top compétition chez la concurrence) et les pays tout se mélange ce qui reste dommageable.

Fonctionnalités bet

Cette courte partie est dédiée aux fonctionnalités depuis une section sans rentrer dans le détail d’un évènement. La fonction la plus courante est la mise en favori. Je ne m’y attarderai pas.

Par contre, j’ai apprécié une nouvelle fonctionnalité présente chez PMU Sport : la mise rapide.

Exclusivité de PMU SPORT, la mise rapide permet après un appui prolongé sur une côte simple de faire apparaître différente mise préprogrammées (1€ / 5€ / 10€ / 20€ / 50€) afin de parier rapidement sans rentrer pour l’utilisateur sur la carte complète du match.

Je trouve cette fonctionnalité très utile ayant pour habitude de jouer surtout des paris simples avec des mises similaires. Seul bémol, le fait de ne pas pouvoir modifier pour l’instant la préprogrammation des mises. Aussi, il manque une mise de type « mise max » dans les choix proposés.

Détails des possibilités sur un évènement

Dans cette partie, analysons la section qui apparait lorsqu’un utilisateur est sur un match en particulier. A quelques nuances près, chaque opérateur a conçu cette section sur 3 « blocs » : Slider avec vidéo intégrée si event en direct et accessible au stream, statistiques du match, statistiques empiriques des équipes/joueurs, Sous menu de navigation à l’horizontal avec défilement latéral regroupant les types de paris puis listing vertical des différents paris.

Chez Winamax, nous retrouvons tout ceci avec leur touche de savoir-faire commercial : intégration de bloc promotionnel, intégration de l’offre My Match (création Winamax permettant de créer un pari selon un canal énumérant les possibilités).

Au niveau du premier bloc, les picto ramenant aux différentes stats sont de petites tailles et n’incitent pas à la visite. Ce qui n’est pas plus mal, ce genre de données étant pour moi parfaitement inutiles; ayant pour habitude d’analyser les stats sur un évènements via une application tierce.

Chez Betclic, constat identique : même modele, c’est très bien fait. L’intégration du MyCombi (meme principe que le My Match) est présente, le menu de défilement des types de paris intègre une loupe de recherche et léger avantage par rapport à Winamax, leur encart statistique ouvre même une nouvelle rubrique en partie basse de l’écran via un défilement vertical de bas en haut. Pour moi, le must !

Chez Pmu Sport, on retrouve les défauts graphiques du style général de l’application. Cela fait vieillot et parait plus fouillis. On remarquera qu’ici c’est la « super côté boostee » qui est intégrée, Pmu ne proposant pas pour l’instant de bet de type My Match.

Côté plus, j’apprécie la catégorisation des thématiques de paris permettant un menu de navigation a seulement 6 entrées.

Accès aux paris placés

Pour cette partie, je ne me focaliserai que sur l’opérateur Winamax car encore une fois – pour moi – ils ont tout compris.

Accessible depuis le menu de bas de page, la rubrique se décompose comme suit :

Sous-menu regroupant 2 picto dans sa partie gauche et les items En cours, Gagnés, Terminés, Tous dans l’autre partie.
Corps de la page avec le listing des paris.

La nouveauté et l’amélioration chez Winamax se trouvent dans la mise en place de ces deux pictos qui permettent d’avoir une vue détaillée ou pas de ses paris. J’aime le résultat.

Divers

Dans cette dernière partie, j’aborderai différentes fonctionnalités secondaires qui font partie intégrante de l’expérience utilisateur.

Les notifications de Jeux

On va continuer avec Winamax et leurs fameuses notifications de jeux. En effet sur chaque pari placé par un joueur, Winamax permet le partage du bet (les autres opérateurs aussi). La notification revêt la forme d’un encart très graphique avec un message dans le plus pure style de la maison. Fun et réussi, ça séduit à coup sur le public récréatif. Qui plus est sur le partage, le choix est donné à l’utilisateur d’afficher ou pas son pseudo et la mise/gain via un bouton Paramètres.

Contacter le service client

Ici focus sur PMU Sport qui possède un service client de haut niveau (réactif, joignable téléphoniquement facilement). Sur leur application, vous pouvez soit les contacter via un chatbox (Posez votre question) soit via la rubrique contact (Infos PMU). Performant et réussi.

Le Forum

Fonctionnalité bien présente sur leur site internet, aucun des opérateurs ne l’intègre à leur application mobile.

La boutique et les Challenge

Clairement au dessus, encore une fois Winamax. La boutique est la plus complète du marché mélangeant objets physiques, ticket virtuel ou cash; elle fonctionne via des miles. Les différents statuts joueurs sont efficaces, des avatars sont disponibles pour personnaliser sa fiche joueur et l’offre de challenge / défi est la plus alléchante.

Les lenteurs

Ici c’est clairement Betclic qui à l’outil technologique le plus performant. Je n’ai jamais eu de bug majeur et les périodes de maintenance sont clairement notifiée. C’est tout autre chose chez Winamax, régulièrement en maintenance incongrue sur leur section poker et paris en ligne et surtout subissant des lenteurs même quand tout est « normal ».